张家界回应天门山索道拆分收费

有游客反映，张家界天门山索道出现了“拆分收费”的情况，即原本应该一次性收取的索道费用被拆分为多个部分进行收取，这一做法引发了游客的不满和质疑，对此，张家界市相关部门进行了回应，并解释了背后的原因。

事件背景

天门山索道是张家界市著名的旅游景点之一，全长7455米，被誉为“世界上最长的索道”，该索道自开通以来，一直受到游客的青睐，成为游客游览天门山的必经之路，近期有游客发现，原本应该一次性收取的索道费用被拆分成了多个部分进行收取，原本只需支付一次费用即可乘坐全程的索道，现在却需要分别在半山腰和山顶分别支付两次费用。

游客反应

这一做法引发了游客的不满和质疑，许多游客表示，他们在购票时并未被告知这一变化，而是在乘坐索道的过程中突然被告知需要额外支付费用，这不仅增加了游客的经济负担，也影响了他们的游览体验，一些游客甚至表示，他们因为无法承受额外的费用而被迫放弃游览计划。

官方回应

针对游客的质疑和不满，张家界市相关部门进行了回应，据天门山索道公司负责人介绍，拆分收费的做法是为了缓解索道的运营压力，近年来，随着天门山索道的知名度和游客量的不断增加，索道的运营压力也越来越大，为了保障游客的安全和舒适体验，公司决定对索道进行扩容改造，由于扩容改造需要投入大量的资金和时间，为了确保项目的顺利进行，公司采取了拆分收费的措施。

该负责人表示，拆分收费的做法并非随意制定，而是经过精心计算和评估后得出的结果，公司根据索道的长度、游客的流量以及扩容改造的进度等多个因素进行了综合考虑，最终确定了拆分收费的具体方案，公司也向游客提供了详细的票价信息，并在购票时进行了明确的告知。

专家观点

对于天门山索道的拆分收费做法，旅游专家表示理解但持保留意见，他们认为，作为旅游企业，保障游客的安全和舒适体验是至关重要的，在扩容改造期间采取拆分收费的措施虽然可以筹集资金用于项目建设，但也需要充分考虑游客的感受和接受程度，如果处理不当，可能会引发游客的不满和投诉，进而影响旅游企业的形象和声誉。

专家也建议旅游企业在制定票价政策时应该更加透明和公正，除了考虑项目的建设和运营成本外，还需要充分考虑游客的承受能力和市场接受程度，在票价调整前应该进行充分的市场调研和风险评估确保票价政策的合理性和可行性。

未来展望

对于天门山索道的未来发展业内人士表示充满期待，随着扩容改造项目的推进和索道设施的升级换代天门山索道将有望进一步提升其承载能力和安全性为更多游客提供更加优质的游览体验，同时随着旅游市场的不断发展和变化天门山索道也需要不断创新和改进以适应市场的需求和变化，例如可以加强数字化建设提升服务质量和效率；可以推出更多特色旅游产品吸引更多游客前来游览；还可以加强与其他旅游景区的合作共同打造旅游产业链实现共赢发展。

天门山索道“拆分收费”事件引发了社会的广泛关注和讨论，虽然这一做法在一定程度上缓解了索道的运营压力并为扩容改造项目筹集了资金但也需要充分考虑游客的感受和接受程度，作为旅游企业应该在保障游客安全和舒适体验的前提下制定合理的票价政策并加强市场沟通和信息公开工作以赢得游客的信任和支持，同时随着旅游市场的不断发展和变化天门山索道也需要不断创新和改进以适应市场的需求和变化为更多游客提供更加优质的游览体验。

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